Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas de la tienda. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos.

📦 Envío y entrega

P. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? R. Dado que nuestros artículos se fabrican bajo pedido, el procesamiento y la impresión de tu pedido tardan de 2 a 5 días hábiles. Tras el procesamiento, el envío estándar dentro de los EE. UU. tarda aproximadamente de 5 a 10 días hábiles. El envío internacional generalmente tarda de 10 a 20 días hábiles.

P. ¿Realizan envíos internacionales? R. ¡Sí! Realizamos envíos a muchos países de todo el mundo. Ten en cuenta que los tiempos de entrega internacional varían según el destino y que los clientes son responsables de cualquier tasa de aduana o impuesto de importación que pueda aplicarse en su país.

P. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? R. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá tu número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir el recorrido de tu paquete. Por favor, permite entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice.

👕 Pedidos y productos

P. ¿Qué significa "impresión bajo demanda" o "hecho bajo pedido"? R. La impresión bajo demanda significa que no mantenemos inventario preimpreso. En su lugar, tu artículo se imprime exclusivamente para ti inmediatamente después de realizar tu pedido. ¡Este enfoque ecológico nos ayuda a reducir el desperdicio textil y a garantizar una alta calidad!

P. ¿Cómo sé qué talla elegir? R. ¡Queremos que obtengas el ajuste perfecto! Puedes encontrar una Guía de tallas detallada en cada página de producto. Recomendamos encarecidamente medir una camisa que te siente bien en casa y compararla con nuestra tabla de tallas antes de realizar el pedido.

P. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo? R. Debido a que nuestros pedidos se envían a producción muy rápidamente, solo tenemos un pequeño margen para realizar cambios. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido (como cambiar una talla o la dirección de envío), por favor envíanos un correo electrónico a support@ortrends.com en un plazo de 12 horas tras realizar tu pedido. Una vez que la producción ha comenzado, no podemos cancelarlo ni cambiarlo.

↩️ Devoluciones y cambios

P. ¿Puedo devolver mi artículo si no me queda bien o si cambio de opinión? R. Debido a que cada producto se imprime de forma personalizada específicamente para ti, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer cambios por "cambio de opinión" o problemas de talla. Asegúrate de revisar la tabla de tallas cuidadosamente antes de comprar.

P. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto? R. ¡Nos tomamos la calidad muy en serio! Si tu artículo llega dañado, defectuoso o con una impresión de mala calidad, contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Envíanos un correo electrónico a support@ortrends.com con tu número de pedido y una foto clara del problema. Estaremos encantados de enviarte un reemplazo gratuito o realizar un reembolso.

P. ¿A dónde debo enviar mi devolución aprobada? R. Si tu devolución es aprobada por nuestro equipo de soporte debido a un defecto o error, te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones. Nuestra dirección de devolución es: 1159 Taroco Dr, Covina, CA 91722, Estados Unidos.

💬 Contacto y soporte

P. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente? R. ¡Siempre estamos aquí para ayudar! Puedes contactarnos por correo electrónico a support@ortrends.com. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas durante los días hábiles regulares.

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