FAQ
FAQ
FAQ
Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, l'expédition et nos politiques de boutique. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
📦 Expédition et livraison
Q. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ? R. Étant donné que nos articles sont fabriqués à la demande, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour traiter et imprimer votre commande. Après traitement, l'expédition standard aux États-Unis prend environ 5 à 10 jours ouvrés. L'expédition internationale prend généralement 10 à 20 jours ouvrés.
Q. Livrez-vous à l'international ? R. Oui, tout à fait ! Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez noter que les délais de livraison internationaux varient selon la destination, et que les clients sont responsables de tous les frais de douane ou taxes d'importation pouvant s'appliquer dans leur pays.
Q. Comment puis-je suivre ma commande ? R. Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le trajet de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.
👕 Commandes et produits
Q. Qu'est-ce que l'impression à la demande ou la fabrication à la commande ? R. L'impression à la demande signifie que nous ne conservons pas de stock pré-imprimé. Au lieu de cela, votre article est exclusivement imprimé juste pour vous, immédiatement après que vous avez passé votre commande. Cette approche écologique nous aide à réduire les déchets textiles et à garantir une haute qualité !
Q. Comment savoir quelle taille choisir ? R. Nous voulons que vous obteniez la coupe parfaite ! Vous pouvez trouver un guide des tailles détaillé sur chaque page produit. Nous vous recommandons vivement de mesurer votre t-shirt préféré à la maison et de le comparer à notre tableau des tailles avant de passer commande.
Q. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? R. Comme nos commandes sont envoyées en production très rapidement, nous n'avons qu'une courte fenêtre pour effectuer des changements. Si vous devez annuler ou modifier votre commande (comme changer une taille ou une adresse de livraison), veuillez nous envoyer un e-mail à support@ortrends.com dans les 12 heures suivant votre commande. Une fois la production lancée, nous ne pouvons plus l'annuler ni la modifier.
↩️ Retours et échanges
Q. Puis-je retourner mon article s'il ne me convient pas ou si j'ai changé d'avis ? R. Comme chaque produit est imprimé sur mesure spécifiquement pour vous, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou d'offrir des échanges en cas de changement d'avis ou de problème de taille. Veuillez vous assurer de bien vérifier le tableau des tailles avant de commander.
Q. Que faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou incorrect ? R. Nous prenons la qualité très au sérieux ! Si votre article arrive endommagé, défectueux ou avec une impression de mauvaise qualité, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Envoyez-nous un e-mail à support@ortrends.com avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Nous serons heureux de vous envoyer un remplacement gratuit ou de vous rembourser.
Q. Où dois-je envoyer mon retour approuvé ? R. Si votre retour est approuvé par notre équipe de support en raison d'un défaut ou d'une erreur, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions. Notre adresse de retour est : 1159 Taroco Dr, Covina, CA 91722, États-Unis.
💬 Contact et support
Q. Comment puis-je contacter le service client ? R. Nous sommes toujours là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@ortrends.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures pendant les jours ouvrés habituels.